Конструктор интерфейса рабочего места оператора Информационной Системы Центра обработки вызовов (ИС ЦОВ)

 

Общие сведения

 

Конструктор интерфейса рабочего места оператора Информационной Системы Центра обработки вызовов (ИС ЦОВ) (далее — «Конструктор интерфейсов») разработанное отечественной ИТ-компанией ООО «Коннект Лайн» программное обеспечение, позволяющее рядовому сотруднику, не имеющему специфических навыков в области ИТ и программирования создавать пользовательские интерфейсы, которые помогают операторам ЦОВ обрабатывать телефонные обращения граждан

 

Описание функциональных возможностей

 

Конструктор интерфейсов предоставляет удобные средства для визуального построения и модификации диалоговых форм и части бизнес-процессов ЦОВ.

Конструктор интерфейсов позволяет с легкостью создавать экранные формы из готовых блоков. По состоянию на ноябрь 2020 года поддерживаются следующие типы блоков:

 

Контейнер — основной универсальный блок верхнего уровня, позволяющий включить в себя все другие блоки.

 

Вкладка — это отдельные страницы в рамках единого интерфейса. Вкладки можно разделить на активные и неактивные. Активной вкладкой называется та, с которой в данный момент работает пользователь. Вкладки позволяют визуально разделять отличные по функциональному наполнению и логике страницы в одном окне интерфейса. Вкладки могут быть вертикальные и горизонтальные.

 

Аккордеон – графический элемент, представляющий собой вертикально сложенный список элементов, таких как текстовые метки или эскизы. Каждый элемент может быть «развёрнут» или «раскрыт», чтобы показать содержание, связанное с этим элементом.

 

Таблица – блок с традиционной таблицей, представляющей собой распределение данных по однотипным строкам и столбцам (графам). Элементы строки сравниваются между собой и имеют смысловую связь, в столбце перечислены свойства этих элементов, по которым они сравниваются. Обычно столбец имеет название, его название может состоять из слова, фразы или числа, пересечением строки и столбца является ячейка таблицы. Элементы таблицы могут быть по-разному сгруппированы или расположены. Кроме того, таблица может включать метаданные, аннотации, заголовок, колонтитул.

 

Поле ввода текста (однострочное) — поле предназначено для ввода строки символов с помощью клавиатуры с дальнейшим сохранением в БД.

 

Поле ввода текста (многострочное) — этот элемент предназначен для создания области в интерфейсе, в которой можно вводить несколько строк текста. В таком текстовом поле допустимо делать переносы строк, они сохраняются при отправке данных на сервер БД. Поле для многострочного текста незаменимо для добавления объемных комментариев, написания сообщений, вставки и редактирования статей в Базе знаний и интерфейсах, а также во многих других случаях, когда одной строки текста явно недостаточно.

 

Календарь — традиционный календарь, предоставляющий возможность выбора даты с помощью графического или числового выбора, применяется везде где требуется осуществить поиск или фильтрацию по конкретным датам или зафиксировать в БД нужную дату и время.

 

Выпадающий список — блок, позволяющий создать элемент интерфейса в виде раскрывающегося списка, а также список с одним или множественным выбором. Выбор представляется как из указанного набора, так и может быть сгенерен динамически, на основании результатов выполнения SQL-запроса в базе данных.

 

Чекбокс (флажок) — предоставляет выбор любого количества вариантов из предложенного списка. Если требуется выбор лишь одного варианта, то для этого используется переключатели (radiobutton).

 

Модуль отправки почты — интеграционный модуль. Предоставляет возможность оператору ЦОВ отправить email-сообщение на почтовый сервер непосредственно из интерфейса, не прибегая к использования специальных программ и почтовых клиентов. Конструктор предоставляет большой набор настроек — адрес получателя может быть внесен вручную, или зафиксирован заранее. Адрес может быть единичным или представлен списком рассылки. Возможно указание различных списков получателей для тестовой и продуктивных сред с целью тестирования функционала. Подпись отправителя, заголовок письма, основной текст могут быть как зафиксированными в предварительных настройках блока, так и произвольными, в этом случае, при отправке они вводятся оператором в интерфейсе вручную.

 

Древовидная база знаний — многоуровневая база знаний, позволяющая оператору ЦОВ быстро ориентироваться в большом количестве разделов. Полнотекстовый поиск и поиск по тэгам помогает найти нужную информацию за минимальное количество времени. Имеется возможность отметить тематики обращения граждан, т.е. осуществить фиксацию в анкете тех тем, по которым велся поиск и была предоставлена информация гражданину. Далее эта информация может быть использована в отчетах.

 

Модальное окно — используется в интерфейсе оператора ЦОВ при необходимости приостановить его работу с родительским блоком до тех пор, пока оператор это окно не закроет. Модальными преимущественно реализованы диалоговые окна. Также модальные окна могут быть использованы для привлечения внимания оператора к важному событию или критической ситуации. Модальные окна в Конструкторе интерфейсов имеют гибкие настройки и поддерживают внедрение всех других типов блоков.

 

Блок с html-версткой — позволяет при необходимости внедрить в интерфейс любой HTML-код и создать отсутствующий функционал или изменить дизайн.

 

Блок новостей — блок, предназначенный для оперативного оповещения всех задействованных на проекте операторов. Может быть использован для привлечения внимания операторов ЦОВ к важному событию, изменениям в информационном наполнении проектов или критической ситуации. Новости могут быть добавлены как внутри контура сотрудниками ЦОВ, так и снаружи заказчиками (для более оперативного доведения информации до сотрудников ЦОВ).

 

Блок отправки смс — интеграционный блок, позволяющий задействовать ресурсы контент-провайдеров для отправки смс сообщений на мобильные телефоны граждан. Отправка возможна как в ручном режиме из интерфейса оператора ЦОВ, так и в автоматическом (по расписанию, по событию и тп).

 

Блоки интеграции с различными API внутренних и внешних ИС и CRM — каждый из блоков обладает отдельным рядом параметров, позволяющим произвести интеграцию с ИС под требуемые задачи.

 

 

 

 

Преимущества для пользователей ПО

 

Простота создания интерфейса — больше не требуется привлекать специалистов–разработчиков для создания интерфейсов операторов ЦОВ. Даже самый сложный и продвинутый интерфейс можно создать только с помощью мышки из готовых блоков.

 

Скорость создания интерфейса — менеджер проекта может создать любой интерфейс самостоятельно, без составления ТЗ и оформления заявки в отдел разработки. Уменьшается количество звеньев в цепочке передачи информации и как следствие, уменьшается время запуска проекта в целом. 

 

Снижается стоимость проекта — привлечение высокооплачиваемых специалистов–разработчиков для создания интерфейсов операторов ЦОВ больше не требуется. Интерфейс создает менеджер проекта.

 

Снижается количество ошибок проекта — интерфейсы собираются из готовых блоков, по которым проведено функциональное, нагрузочное и модульное тестирование. Отсутствие необходимости для каждого проекта писать каждый раз новый код ведет к избавлению от ошибок на проектах.

 

Унификация проектов — пользовательские интерфейсы (UI) разных проектов имеют похожую запоминающуюся структуру, что позволяет с легкостью переключать операторов на разные проекты ЦОВ. UХ выверен, учтены все пожелания сотрудников ЦОВ к удобству и функциональности их рабочего места.

 

Брендирование проектов — Конструктор интерфейсов позволяет создавать интерфейсы, оформленные в корпоративных цветах компаний, размещать логотипы Заказчиков и их продуктов.

 

Общее развитие компании — ИТ-специалисты и разработчики высвобождаются для решения других, более интересных, продуктивных и прогрессивных задач.

 

Конкурентное преимущество — ЦОВ, использующий в свое работе ПО «Конструктор интерфейсов» получает конкурентное преимущество за счет вышеперечисленных качеств.

 

 

Необходимые требования для работы ПО

 

1. Поддерживаемые операционные системы: Ubuntu
2. Веб-сервер Apache/Nginx;
3. PHP, версия не ниже 5.6;
4. СУБД: MySQL, PostgreSQL;
5. Web-Браузер Google Chrome актуальной версии, IE версии 9 и выше;
Подробнее см. «Руководство по установке ПО»

 

Инструкция по развертыванию серверного ПО

 

Процесс установки серверного ПО «Конструктор интерфейса рабочего места оператора Информационной Системы Центра обработки вызовов (ИС ЦОВ)» подробно описан в  «Руководстве по установке ПО»


Поддержка программного продукта


Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного продукта «Конструктор интерфейса рабочего места оператора Информационной Системы Центра обработки вызовов (ИС ЦОВ)», в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного комплекса, совершенствование программного комплекса, а так же информацию о персонале, необходимой для обеспечения такой поддержки приведено в Документе.

 

Этапы внедрения ПО «Конструктор интерфейсов»

 

Проведение технического аудита площадки Заказчика.

Определение требований к аппаратным и системным программным ресурсам Заказчика. Определение объема работ и сроков их проведения.

Изучение и реализация бизнес-процессов оказания услуг Заказчиком.

Инсталляция прикладного ПО на аппаратном обеспечении Заказчика.

Обучение персонала Заказчика. Обучение возможно, как в очной, так и в заочной (вебинар) форме.

 

 

Свяжитесь с нами!

Проведем индивидуальную консультацию; 

Организуем демонстрацию функционала;

Создадим пилотный проект;

Рассчитаем стоимость внедоения и последующего сопровождения.

 

ООО "Коннект Лайн" 

ИНН 7704450680
КПП 771501001
ОГРН 1187746094381

 

Контакты: +74957893889

 

info@connect-line.ru — общие вопросы,

support@connect-line.ru — технические вопросы

 

127015, РФ, г. Москва, ул. Новодмитровская, дом 2, корпус 6, этаж 8, помещение 82, офис 153М

Имя  
Эл. почта  
Телефон  
Сообщение